/ p2p平台运营/ p2p平台开发需求分析中与客户减少摩擦的方法

p2p平台开发需求分析中与客户减少摩擦的方法

发布时间:2016-01-28 分类:互联网金融百科

对于p2p平台开发商来讲,与客户(网贷平台运营者) 共商需求分析是一件比较困难的事,因为两者会经常各种问题出现摩擦,下面小编介绍几种p2p平台开发需求分析中与客户减少摩擦的方法:

1、要使用符合客户语言习惯的表达

需求讨论集中于业务需求和任务,开发人员可能有些不了解网贷行业的术语,而客户也不一定懂开发方面的术语,所以两者沟通,需要双方把彼此的关术语教给对方,用双方都理解的语言习惯表达。

2、要了解客户的业务及目标

p2p网贷平台的分类有很多,如无抵押贷款、抵押贷款等,只有p2p平台开发需求分析人员更好地了解客户的业务,才能使平台更好地满足需要。这将有助于开发人员设计出真正满足客户需要并达到期望的优秀软件。

需求人员可以向客户问他们的工作流程,如果是切换新系统,那么开发和分析人员应使用一下客户目前的旧系统,有利于他们明白目前系统是怎样工作的,其流程情况以及可供改进之处。

3、编写软件需求报告

需求分析人员应将从客户那里获得的所有信息进行整理,编写一份“需求分析报告”,此份报告使网贷系统开发人员和客户之间针对平台开发内容达成协议。报告应以一种客户认为易于翻阅和理解的方式组织编写。客户要评审此报告,以确保报告内容准确完整地表达其需求。一份高质量的“需求分析报告”有助于开发人员开发出客户真正需要的产品。

4、 要求得到需求工作结果的解释说明

p2p平台开发需求分析人员可以采用多种图表作为文字性“需求分析报告”的补充说明,因为图表更能清晰地描述出系统行为的某些方面,所以报告中各种图表有着极高的价值,但这些图表也要让客户看,并给他们进行讲解。

5、 开发人员要尊重客户的意见

如果客户与开发人员之间不能相互理解,那关于需求的讨论将会有障碍。共同合作能使大家“兼听则明”,开发人员要尊重客户的意见,毕竟是在为客户开发平台。

6、 要对需求及产品实施提出建议和解决方案

分析人员要尊重客户的意见,但并不意味着只听不提出意见,分析人员还应尽力从客户的信息中了解真正的业务需求,同时还应找出已有系统与当前业务不符之处,以确保网贷平台建设不会无效或低效;在彻底弄清业务领域内的事情后,分析人员也要提出相当好的改进方法,有经验且有创造力的分析人员还可以向客户提出增加一些用户没有发现的很有价值的系统特性。

7、 描述网贷平台使用特性

当客户说“我的网贷平台要有界面友好性”,那么你了解他口中的界面友好性是指什么吗?应该不了解吧,那么就让客户进行详细的描述一下吧,毕竟有些性能不能只靠概述就能了解其含义并测试的。

8、 允许重用已有的软件组件

需求通常有一定灵活性,分析人员可能发现已有的某个软件组件与客户描述的需求很相符,在这种情况下,分析人员应提供一些修改需求的选择以便开发人员能够降低新系统的开发成本和节省时间,而不必严格按原有的需求说明开发。

p2p平台开发需求分析中与客户减少摩擦的方法

9、 要求对变更的代价提供真实可靠的评估

p2p平台开发可以有很多种方案可供用户进行选择,当然这些方案是经过真实可信评估的。

10、 获得满足客户功能和质量要求的系统

每个人都希望项目成功,但这不仅要求客户要清晰地告知分析人员、开发人员关于系统“做什么”所需的所有信息,而且还要求开发人员能通过交流了解清楚取舍与限制,一定要明确说明客户口中的假设和潜在的期望。

这些是p2p平台开发需求分析中与客户减少摩擦的方法,是站在p2p网贷开发商的角度上讲与客户沟通、减少摩擦的方法。