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互联网理财平台如何培养忠实用户?

发布时间:2018-03-06 分类:互联网金融百科

如今,不管做什么生意都需要一批忠实用户来支持自己的产品,只有这样的口碑相传才能持续发展,这在互联网金融理财平台上更是如此,一般新用户都会询问平台上的老客户来作为自己是否投资理财的参考意见,那作为互联网理财平台上的管理者该如何培养忠实用户呢?

互联网理财平台如何培养忠实用户?

一、强化用户体验

用户体验以产品设计为核心,好的产品体验是驱动忠实用户营销的基础。投资者体验不仅包扩页面感官、产品种类、注册(投资)流程、技术保障、客服应答等行为内容,还包括让投资者来参与移动端页面的改进和理财平台产品的设计等感性内容。

小编认为好的用户体验主要表现为页面直观,UI设计人性化;操作简单,快捷无障碍;运行顺畅不卡顿,优化及时BUG少;救助及时,响应迅速,解决问题快等基本内容。投资者认同感、参与感越强,越容易转化成理财平台的忠实用户。

二、加强情感服务

目前,互联网大行其道,不少商圈大咖都表示现在已经是粉丝经济与互联网的结合是大势所趋,这里所说的粉丝经济其实也是一些支持自己产品的用户,就像此前的小米手机,可以说他的发展就是靠粉丝传播出来的,因为小编认为发展和培养粉丝这种获客方式不仅高效,而且客户的忠诚度和粘性都十分稳固,这往往成为理财平台成长最快的核心用户群。所以,快速唤醒用户情感归属,让其产生“优越感”,激起其炫耀心理,是培养忠实用户的重要手段。主要包括:产生情感共鸣、产生社交优越感、获得利益。

最后小编想提醒做互联网理财平台的管理者,培养忠实用户除了以上两点外,日常的维护也是很重要的,当然如果对于那些突发情况的发生一定要对忠实用户采取应急预案,不然这将是一把双刃剑。