(中国电子商务研究中心讯)互联网金融所具备的快捷、便利，带来完全不同的用户体验，也在开始倒逼银行业变革。继去年年底今年年初多家银行推出类余额宝网络理财产品，打响反击互联网金融“第一枪”之后，近期多家银行进一步与互联网技术实现融合，在服务理念、服务方式与服务渠道上进一步“智能化”，展开了反击互联网金融的第二波浪潮。

银行推出智能网点

23日，平安银行在深圳总部大厦开除了全国第一家智能旗舰店，在业界率先将高智能科技元素广泛应用到实际经营网点中，其综合运用了激光电子大屏、生命周期墙、智能理财规划桌灯等多种尖端的科技手段，给客户带来简便、快捷而直观的体验。据介绍，平安银行对新型的智能网点的定位是“重新定义平安银行网点的未来”，凸现“简单到家”的理念，旨在为客户提供全新的金融体验旅程，打造客户想“逛”的银行。

与一般银行网点取号、填单、排队的传统服务模式不同，“智能旗舰店”的智能化从客户没有到达就已经展开，不仅在到达前通过口袋银行实时了解网点的排队繁忙状况，根据现场情况选择排队最少的网点办理，而且在网点办理业务过程中全程智能化、自助化以及个性化，只需出示身份证及排队票号，即可获取智能填单信息办理相关业务，开户全程仅需一次签字。而“理财规划桌”是另一重要的“智能入口”，可视化的理财规划桌可识别到客户及理财经理的信息，如同游戏一般呈现最新的金融资讯和证券、外汇、黄金行情，还能提供专业的理财规划建议。

就在上周，中信银行也在广州正式对外发布了全新的财富管理品牌“幸福财富”，主打“家庭财富管理”理念，其首家旗舰店也正式开业。该旗舰店同样主打“智能”，通过智能化的服务系统，力求使客户得到更好的服务、更便捷的体验。而招商银行则在近期启动“咖啡银行”模式，与咖啡连锁品牌进行深度合作，将银行“搬进”咖啡店。据了解，在这些咖啡银行网点中将配置先进的智能服务设备，为客户带来全新的、时尚的愉悦体验，从而刷新金融服务体验的新模式。据了解，目前还有多家银行也在纷纷加紧筹备，争取尽快推出此类的“智能化”新型网点来争夺客户。

转变服务理念银行颠覆自我

银行争相推出“智能网点”，颠覆了此前传统银行网点的服务方式，带给客户新鲜而体贴的服务，体现了银行在服务理念上的新转变。长期以来，银行排队、办理业务繁琐耗时、服务态度等方面备受诟病，而新型“智能网点”的推广，正是从根本上改变此类弊端，重新“赢回”客户的心。

自去年以来，互联网金融如火如荼，以余额宝为代表的互联网金融产品风光无限，也从银行手中抢走了不少客户，银行面临存款搬家、用户迁移等巨大压力。为此银行也积极求变，从去年下半年以来，多家银行首先在产品方面展开反击，民生银行率先携手汇添富、民生加银两家基金公司，推出“如意宝”产品，被外界视作打响传统银行反击互联网理财的“第一枪”。而平安银行则与南方基金合作，推出网络理财工具“平安盈”，通过平安银行财富e电子账户，在互联网上为投资者提供的一项创新金融服务。此后，多家银行也纷纷“触网”，与第三方支付公司、电商、网银等平台实现对接。而继产品反击的第一波之后，银行此次在服务理念、服务方式与服务渠道上的“智能化”，成为反击的第二波行动，对于银行的转变更为深入。

平安银行负责零售业务的副行长蔡丽凤评价认为，智能网点的推出，对于传统的零售银行而言是一个颠覆之举。通过先进科技手段的引入，将传统的银行体验从产品转移到人，让每一位步入网点的客户都可以轻松找到自己需要的金融产品解决方案，而且实时互动地现场解决问题。而中信银行相关负责人也表示，这种颠覆传统模式的智能网点将成为该行推广的重点，在未来1到2年内，中信银行将在全行一、二级分行重点城市战略布局这种零售旗舰店网点。（来源：《上海证券报》 文/徐维强）