服务承诺

迪蒙秉承客户至上的经营理念,为客户提供培训支持服务、远程支持服务、电话支持服务、商务支持服务、技术支持服务等全方位、全运营周期的个性化服务支持,公司最大限度集中调配资源,实现金牌客服、专家级工程师及产品研发部门紧密衔接,迅速专业的响应各种客户服务请求,实现高品质服务保障——让您随时随地尊享贵宾级服务!

我们的全体工作人员将严格按照服务标准竭诚为每一位客户提供至臻至善的服务,同时也希望得到您的支持与监督。

监督电话:400-678-5518

服务内容

1.培训支持服务

上门培训:专业人员上门服务,对您进行面对面讲解及教您如何使用产品。
在线培训:培训专员用QQ或者远程协助,给您同步讲解软件应用方法。
电话培训:培训专员在约好的时间致电给您,为您解答相关常见问题。

2.电话、邮箱支持服务

拨打迪蒙客服专线400-678-5518或者发送问题至kefu@dimeng.net可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑及专业应用建议。 我们的客服专员为您提供7*24小时电话服务支持,同时对未接电话提供回呼服务。

3.在线服务支持

通过登录迪蒙官网获得在线支持服务,客户可以通过在线咨询、语音方式与迪蒙服务顾问交流,咨询应用问题,寻求解决方案。

4.远程支持服务

经客户授权同意,迪蒙售后服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断等服务,给出相应解决方案及应用指导。

5.商务服务支持

快递或传真合同。
快递发票、产品说明书等资料。
售后服务顾问定期进行客户服务满意度回访。
售后服务顾问定期进行产品使用情况跟踪调查服务。

6.技术服务支持

提供个性定制、系统及数据升级迁移、二次开发等技术支持。
平台安装、使用全程协助。

注:迪蒙客户服务有[标准服务]和[非标准服务]两种
1、标准服务是迪蒙提供的基础保障服务,致力于提供迪蒙软件运行范畴内的支持。客户在标准服务有效期内可以享受不限次数的标准服务。
2、以上服务内容中专业人员上门指导、个性定制、系统及数据升级迁移、二次开发不在标准服务范围内!

服务特点