调研：互联网金融冲击传统银行满意度

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发布时间：2014-07-23 分类：趋势研究

自余额宝诞生以来，互联网金融的呼声不断，其对传统银行的影响有多少？杰迪保尔（J. D. POWER）咨询公司最新一份调研显示，互联网金融给2014年中国零售银行的满意度带来一定的压力。

以汽车领域调研知名的杰迪保尔2009年开始从事中国银行领域的满意度调研，结果显示，过去几年来消费者对中国零售银行的满意度显著上升，但2014年中国这一满意度从2013年的761下降至753。

调研显示，相比于传统的银行产品，消费者们更倾向于将他们的存款转移到互联网金融产品中去。根据报告，35岁到49岁的人群中对传统银行的满意度有明显差异。具体而言，购买和未购买互联网金融理财产品的人中，前者对银行的满意度更低。购买互联网金融理财产品者满意度为754，未购买者为769。

报告认为，35岁到49岁这一人群的财富创造能力和资金实力较强，这一差别说明互联网金融的渗透影响客户对传统银行的满意度评价。

自2013年6月阿里巴巴推出余额宝，这一互联网金融产品迅速成长为中国最大的货币基金。银行也不甘示弱，纷纷推出自己的“宝宝”，如中国银行的中银活期宝、民生银行的如意宝等。

“虽然传统银行也推出了类似‘余额宝’的产品，但我认为它们的产品仍然不够一些非金融机构产品那么容易使用，” 杰迪保尔副总裁兼亚太总经理柏德睿（Geoff Broderick）接受财新记者专访时称，阿里巴巴和腾讯这类公司非常贴近消费者。

谈及互联网金融对传统银行的影响，柏德睿表示，“确实有一些因素在起作用”。他说，中国消费者是全球最聪明的消费者之一，他们关心产品和服务的质量、不希望等太久。时间因素之外，互联网金融更加便捷，业务很多在线处理，而传统银行常需要人们亲自跑到银行办业务，“没人会早上醒来说今天很想去银行”。

中国消费者不仅会比较银行间的产品和服务，还会比较互联网金融产品和银行产品，柏德睿补充，尤其当人口更加富裕、变得更精明，他们会寻求互联网金融产品，因为没什么投资门槛，资金进出也较容易。

过去的一年中，互联网金融理财产品渗透率较高，杰迪保尔的研究显示，超过60%的客户持有此类产品。

对于8分的降幅，柏德睿认为，变化不是很大，总体说明顾客对中国银行的满意度基本持稳，“总的来说，中国消费者（对传统银行）的期望越来越高，迎合这种期望是每个行业的挑战”。

除了咨询机构，中国政府也对银行业的客户满意度进行调研。5月7日，国家质检总局公布了中国标准化研究院对银行业等国内重点服务业的顾客满意度测评报告，结果显示，2013年，中国银行业顾客满意度在生产性服务业中排名最低。且当年银行业顾客满意度增幅也是最小的。

来源：财新网

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