报告：消费金融仍存五大急需改进问题

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发布时间：2017-01-04 分类：趋势研究来源：新浪财经

日前，百分点集团与中央财经大学联合推出国内首份“消费金融口碑指数”报告。中央财经大学商学院教授李季在会上表示，“当前国内消费者的‘提前消费’经验仍然不足，容易陷入无力偿还贷款的困境，这方面在校园中的消费金融尤其明显；另一方面，由于相关监管以及法律仍然不健全，无资质经营、非法集资、风控缺失等问题仍然在很多消费金融平台中存在。2015年第三季度，我国消费金融行业资产不良率达到2.85%，虽然低于日本和欧洲，但是仍然值得警惕。”

近年来，消费金融市场呈现出井喷的状态，传统银行、产业系消费金融平台、依托电商平台和P2P平台的互联网金融平台纷纷入局抢夺消费金融这块万亿级的市场蛋糕。

不过，在消费金融快速发展的同时，整个行业的市场机制仍然不成熟，法律不够健全，越来越多企业涌入，市场规模不断翻倍，消费金融行业也面临着众多的挑战，开始暴露出诸多令人担忧的问题：近期在校园中爆发的裸贷门、利用各种消费金融平台迅速形成的套现黑色产业链、各种逾期催收乱象、以消费金融之名行高利贷之实等等。

百分点集团数据科学总监杜晓梦指出，当前在消费金融的快速发展期，也是各种乱象与问题高发期，这时候更加需要有价值的洞察来帮助大家看清楚行业的现状以及存在问题。‘消费金融口碑指数’希望在这种背景下给消费者、消费金融平台、消费金融行业、政策制定者提供有价值和指导意义的信息。

“消费金融口碑指数”显示，当前消费金融仍然存在着急需改进的问题：一是信息安全问题值得重点关注。超过两成消费者在使用过程中信息曾被泄露，同时也有近两成消费者遭遇账号被盗、密码篡改、信息被修改等平台安全性问题。

二是服务质量参差不齐。消费者对银行系消费金融平台审批速度、授信比例、平台注册便捷性等满意度较低，不过对其投诉处理则相对满意；而消费者对P2P系消费金融平台的投诉处理评分较低，其服务质量有待提升。

三是，催收方式成为焦点。各消费金融平台最常见的催收手段为电话催收，其次是发律师函或实地催收，消费者对P2P系消费金融平台的催收手段满意度低，尤其是在专注大学生消费贷款的消费金融品牌方面体现最为明显。

四是品牌忠诚度关键看系统安全和授信比例。系统安全、授信比例与品牌忠诚度关系较为紧密，电商系消费金融品牌在满意度和重复使用表现最好，品牌和忠诚度互相促进。

五是持牌正规军表现有待改进。20家具有持消费金融牌照的正规军本次只有8家进入本次排名前30位，相反一些未持牌的消费金融品牌则凭借良好表现名列前茅，正规军们的表现急需改进，否则很快会被市场所淘汰。

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