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提质增效是消费金融发展重点

发布时间:2018-10-31 分类:趋势研究

在中共中央、国务院印发《关于完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的若干意见》后,国务院办公厅随后发出《关于完善促进消费体制机制实施方案(2018—2020年)的通知》,提出要“ 进一步提升金融服务质效。在风险可控、商业可持续、保持居民合理杠杆水平的前提下,加快消费信贷管理模式和产品创新,加大对重点消费领域的支持力度,不断提升消费金融服务的质量和效率”。
在政策的鼓励下,消费金融市场已成为众多平台的竞技场。业内人士认为,在群雄逐鹿的大背景下,存量客户的精细化运营尤为重要,满足客户需求,增强客户体验,积极提升消费金融服务质量和效率,才能够在市场中走得更远。
专家指出,在消费金融的发展中,最值得关注的点一是客户需求,二则是客户体验。客户需求决定了业务的天花板。平台需借助大数据分析能力,从客户的消费过程中总结规律,更精准的把握他们的需求,才能不断提供更加合适的消费金融服务。
艾瑞咨询在《2018年中国互联网消费金融行业报告》中指出,互联网消费金融三大关键能力之一是客户体验。 在获客成本日渐提升的当下,吸引客户的成本也越来越高,提升客户体验的价值日益凸显。提升客户体验的方式包括申请便捷、使用便捷、人性化的督促还款方式以及良好的客服体验。
消费金融具有小额、分散、大量、高频的特点,针对海量、高频的客户需求,对客户数据的合理合法采集和正确分析可以帮助更好地理解客户,预测客户行为。