人工智能在金融领域大展拳脚

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发布时间：2019-08-01 分类：趋势研究

最新报告显示，为改善客户体验，超过3成金融服务业正应用人工智能（AI）和聊天机器人。

软件公司Adobe发表《2019年数码趋势报告》指，34%金融服务业品牌已采用AI及聊天机器人。有37%金融服务企业，计划于2020年投资相关科技。

报告解释，金融服务业在价格竞争上非常受限制，客户体验成为竞争的主要策略。客户服务、产品创新及品质，是企业脱颖而出的因素。

34%金融服务业品牌已采用AI及聊天机器人，不过，仍有48%金融服务业受访者认为，企业的客户体验未够成熟。有56%受访者视“数据深入运用于客户分层和精准投放”为优先任务，34%受访者则认为“传递实时个性化体验”是最大愿景。

其实在大数据时代，传统金融面临着升级转型，目前来看金融行业面临一些比较明显的痛点，一个是各种数据是越来越多，包括结构性结构化的数据，非结构化数据越来越多。另外，在交易层面，行情也是越来越快，依靠人脑很难长时间、高效率的分析解读这些数据，或者是来做决策。最后，随着市场的越发完善，过往的信息不对称正在消失。举个交易的例子来说，简单的交易策略可能是很难生效了，很难挖掘潜在的交易机会。可能AI是一个深度挖掘数据的一个好方法，可以解决这方面的一个需求。还有一方面可能人会比较疲倦，会受各种情绪的影响。

但是AI算法如果用来做交易，可能就不存在这些弱点，之后也不会受到人的情绪影响，可能会更加稳，特别是相关的一些智能风控系统，可以帮助到投资者。

另外从劳动力成本上考虑。比如现在很多金融企业可能有大量的销售，有大量的客服，现在的成本其实挺高。如果说金融科技可以在这方面帮助的话，可能主要是一个是客服方面，可以通过机器人的客服来解决很大一部分的问题。还有一些智能化的一些市场运营，或者说市场推广，可能人工智能在这方面能够帮到金融科技企业。

人工智能它是可以以大数据为基础，非常适合什么，特别是在金融市场，这样的数据量庞大，特征维度又高又快，然后相互关联又非常复杂的环境里，能够起到很好的一个作用。人工智能在处理大数据深度挖掘数据能力,可复制高稳定方面有优势，所以潜在来说可以在金融领域大展拳脚。

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