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金融业正加速迈进AI时代

发布时间:2019-09-16 分类:行业资讯

有“现代AI教父”之称的尤尔根·施米德胡贝是近期召开的世界人工智能大会上的重量级演讲嘉宾,他在日前表示:“人工智能已经不只是下一轮工业革命,而是超越人类甚至生物的一次演进,是会改变整个宇宙的。”

人工智能正在改变金融业。近期陆续发布的各金融机构中报显示,今年上半年,人工智能对金融业的产品研发、服务方式、风险管理、授信融资、投资决策等领域的变革深入推进,金融机构的组织结构、管理方式、管理流程也借助人工智能发生了重大变化,金融行业的AI时代已经来临。

借助人工智能技术,券商正在大规模应用智能投顾。智能投顾由于整个投资过程没有人工干扰,所有投资交易决策由机器独立完成,这样的投资策略具有稳定性高、成本低的特点,能够给客户带来符合其需求的投资收益。

长期以来,保险借助银行的渠道资源实现了快速扩张,但银保业务发展也面临着产品体验需求不断升级与整体支持服务相对滞后等痛点和矛盾,比如银行理财经理想要咨询一款代销保险产品的理赔问题,不得不经过冗长的流程:客户——银行理财经理——保险公司银保客户经理——保险公司总/分公司营运部门——保险公司银保客户经理——银行理财经理——客户。

而借助人工智能,这个流程则可以大幅度简化。

由于金融机构的客户和服务规模庞大,人工客服难以覆盖,同时客服人员流动性大,专业技能难以沉淀,因此,智能客服成为各家金融机构不约而同的人工智能应用切入点,也是金融机构应用人工智能最多的场景。

目前五大国有银行和12家全国性股份制商业银行全部上线智能客服,部分中小银行和城商行也开始入场布局智能客服。有数据显示,客服机器人正在以40%到50%的比例替代人工客服工作。

智能客服可提供各场景丰富的智能问答交互,能够对客户咨询的开放性问题、针对性问题、关联性问题、信息告知、简单寒暄、无意义信息进行有效的分析、识别、过滤、整理和输出。

“很难想象哪一个大行业不会被人工智能改变。人工智能会在这些行业里发挥重大作用,这个走向非常明显。”人工智能计算机科学家吴恩达如是表达人工智能的前景。

马云也曾说过,如果银行不改变,我们就去改变银行。

而实际上,包括银行在内的许多金融机构早已经开始改变,并且不断深化,一些有远见的金融机构正利用人工智能技术,勇立潮头,抢占先机。

未来已来。在人工智能时代的大背景下,只有顺应科技发展潮流,自身不断转型和升级,才是通向未来的唯一正确途径。