房贷申请面临三重门近六成申请者曾遭遇纠纷

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发布时间：2014-03-13 分类：行业资讯

在融360发布的《2014年金融3.15调查报告》中，首次针对金融行业的用户满意度状况进行了调研。据了解，此报告基于2014年年初对近百万用户进行的样本分析，结合为期三个月的电话及问卷调查。报告选取了消费者感到“最受伤”的金融侵权行为进行呈现，涵盖了房贷、无抵押贷款、车贷、信用卡以及小微经营贷等各个贷款领域。

融360的调研显示，在申请房贷的用户中，近六成曾在办理按揭过程中遭遇纠纷，仅四成顺利通过审批并放款。分析认为，这一数据比例相当大，可见目前房贷紧缩后，银行服务已成为不可忽视的市场诚信问题。据了解，用户遭遇的纠纷主要集中在银行单方面利率提价（即业内所称的“反价”）、捆绑销售和拒办公积金贷款等三方面。

调研显示，有31.74%的用户遭遇过银行单方面提价的霸王条款，用户在利率优惠时（8.5折、9折）申请房贷，遭遇了银行放款的无限期拖欠和利率优惠的单方面取消，导致了购房成本的大幅增加。

此外，由于银行近来放款额度持续趋紧，贷款难度越来越大，银行房贷捆绑搭售理财产品、强制存款也“卷土重来”。融360调查发现，33.7%的用户在申报房贷业务时，被银行要求购买该行理财产品或存款到指定额度以上等条件才能享受最低优惠或贷款，否则贷款将处于“等贷”中，用户不但需要一到三个月的等待时间，而且利率也相对较高。

调查称，超过四成用户在办理房贷业务中，遭遇了银行不愿意办理公积金或组合贷款的情况。在融360调查中，有43%的用户反映在申请办理公积金贷款时吃过闭门羹。据了解，银行拒做公积金贷款的原因有两点，一是嫌赚的少，银行办理一笔公积金贷款所获得的手续费为公积金贷款总利息的5%，大约仅为办理一笔商业住房贷款所赚利息收入的1／24~1／25；二是办理繁琐，公积金中心要求经办银行必须在规定的时间内完成必要手续且手续很繁琐。

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