新消法实施或成为维权难拐点

发布时间:2014-03-16 分类:行业资讯

新消法3月15日起正式实施,能否改善消费环境,让消费者不再受伤?

物业公司、开发商、街道、国土规划部门……跑了无数部门,耗费了无数精力,解决办法却依然遥遥无期,这样的结果让家住广州市白云高尔夫花园小区的钟女士气愤不已。因为地税所要进驻小区引发纠纷,业主权益受损,与开发商僵持不下,白发苍苍的留守老人至今守护着抗议横幅。“买房买来闹心,维权咋就这么难呢?”

记者梳理广东省近日公布的2013年十大维权案例发现,维权难状况依然没有得到改善,消费者依然“软弱无力”。近期公布的一份网上调查显示,接受调查的89%的网友对于现在消费维权的感受是“难”,只有3%的网友觉得“不难”。

广东省消费委员会法律顾问潘立仁说:“消费者权益受损情况依然十分突出,消费者依然处于弱势,消费维权依然面临许多困难。”

究竟是什么造成了维权难的现状?记者调查发现,如今在消费者维权道路上依然遍布关卡:投诉无门、举证艰难、过程繁琐、成本过高、索赔艰难……重重关卡让消费者知难而退。

首先,保障制度不完善,缺配套政策,缺细则,缺权威检测机构等。“制度建设滞后,远远无法应付现实需求。”潘立仁表示。

其次,成本高,代价大。“追回一只鸡,杀掉一头牛”的现象比比皆是。艰难的举证、高昂的检测费用和诉讼费用、商家无理的拒绝推拖……普通消费者根本难以负担,只能被迫放弃。

第三,过程长,索赔难。维权不仅需要足够的智慧,卓绝的忍耐力,更需要具备“过五关斩六将”的超强战斗力,“通关”难度堪比西天取经。

根据规定,我国消费者有五种维权途径:协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼。但在实践中往往是在诉讼环节之前的各个环节无疾而终,或难见结果,或久拖不决。

“作为社会救济最后一道防线的司法,由于取证难、案件海量、经营者推诿等因素,往往是有法难依。”广东省广悦鸿鼎律师事务所合伙人赵俊杰说,“消费者即使赢了官司,却可能什么也得不到,执行难喊了许多年,依然是个大难题。”

第四,市场秩序缺乏公平公正。“一些经营者和服务提供者处于强势垄断地位,国际惯例、技术难等借口层出不穷,忽视消费者权益。而就信息和专业知识方面来说,消费者弱势状况没有改变,知情权、选择权被漠视,导致难度越来越大。”潘立仁说。

专家表示,维权难问题的背后,暴露的是我国缺乏公平的市场秩序、完善的社会诚信体系以及相关政府部门执法不严等根本问题。

新消法3月15日起正式实施。中国消费者协会表示,新消法进一步强化对消费者的保护。

广东省消委会副秘书长杨淑娜表示,新法赋予消费者更多的权利,也加大了经营者的义务,举证责任交给商家实施,网络平台与商家担负连带责任,使得消费者维权难度降低。

专家表示,新法有不少亮点值得期待,但落地和实施效果同样需要关注。

新华网

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